Kranten hebben te kampen met minder (betalende) krantenlezers. Elk bedrijf weet dat klanten krijgen veel moeilijker is dan klanten houden. Het is dus heel belangrijk om bij klachten te handelen. Bijgaand een voorbeeld over hoe het NIET moet.
NRC Handelsblad handelt klachten niet af
Je neemt een abonnement op het NRC Handelsblad. Het duurt natuurlijk even voordat ze je in een systeem verwerkt hebben, maar na 1 week na geïndiceerde datum ben ik toch maar eens gaan bellen. Het bleek dat de krant bezorgd had moeten worden, maar dat was door een niet nader genoemde oorzaak maar wel bekend bij de krant niet gelukt. Met de plechtige belofte dat het uitgezocht zou worden en dat ik een nabezorging dezelfde dag zou krijgen, heb ik de telefoon neergelegd.
Tja, beloven en doen zijn blijkbaar nog steeds twee verschillende zaken. En vooral bij de NRC. De oplettende lezer ziet dat ik bewust Handelsblad weglaat. De NRC laat duidelijk zien dat zij niet kan HANDELEN.
Geen krant en twee telefoontjes (en meerdere dagen) later krijg ik te horen dat het uitgezocht wordt door een speciale klachtenafdeling en dat ik niet hoef te bellen omdat ze enige tijd nodig hebben om het uit te zoeken.
Tja, dat blijkt, want na een week kregen wij inderdaad eens de krant. Hoera!
Helaas te vroeg gejuicht, want daarna hebben wij vaker de krant niet dan wel bezorgd. Het is inmiddels zo ver dat ik vandaag pas om 23 uur erachter kwam dat ik de krant miste. Waarschijnlijk heeft de speciale klachtenafdeling dit ook gemist.
Mischien moet ik maar helemaal geen krant meer nemen.
In ieder geval niet meer het NRC (niet) Handelsblad.
: 
Mischien vind je dit ook interessant?
[...] het begint op een soap te lijken. Zoals eerder bericht, krijg ik de krant maar niet bezorgd. Geedurende de drie weken van mijn proefabonnement heb ik de krant vaker niet dan wel bezorgd [...]