Goede service!

Het bestaat nog.

Echt goede service.

Tegenwoordig is het al verbazingwekkend als je gewoon vriendelijk te woord wordt gestaan. Onlangs had ik twee problemen waar ik wonderbaarlijk goed ben geholpen.

Mijn Philips stofzuiger was stuk. Aangezien ik eerder wat negatieve ervaringen had met de winkel heb ik Philips maar rechtstreeks gebeld. De draaghendel van de stofzuiger was stuk. Bijzonder vriendelijk werd mijn klacht aangehoord. Direct gaf de servicemedewerker aan dat hij een nieuwe draaghendel zou opsturen. Hij vroeg mij nog hoe lang geleden de stofzuiger gekocht was (minder dan een jaar oud). Ik hoefde niet een copie van de aankoopbon of dergelijke op te sturen. Philips vertrouwt haar klanten gewoon op hun woord. De volgende dag was de hendel er al. Hulde, zo netjes maak je het niet vaak mee.

Of toch wel?
Ik kreeg daarna onverklaarbare problemen met mijn Honewell klokthermostaat. Elke avond (vijf uur) sprong de verwarming aan. Tikkende leidingen en al. Heel irritant.
Toch had ik alles goed ingesteld. Ik dus de Honeywell servicelijn bellen. Het blijkt dat mijn thermostaat zo intelligent is dat het berekent hoe lang het van te voren moet opstarten om op het ingestelde tijdstip op temperatuur te zijn. Vriendelijk werd mijn vage klacht aangehoord en direct werd mij uitgelegd hoe ik dat anders kon instellen (geforceerd sneller opwarmen). En ja het werkte.

Service zoals het hoort. Niet eerst controleren wie je bent en of je recht hebt op garantie en dat soort administratieve bureaucratie. Maar gelijk helpen en uitgaan van het feit dat de klant eerst geholpen moet worden. Ik krijg het er warm van. Zo moet service zijn!